总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

电话预订最准确，不容易出错。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。