实施“角色变化”对客户的好处是（）。

填空题实施“角色变化”对客户的好处是（）。

1.判断题对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）

2.填空题“网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。

3.填空题实施“网点精神”的目的是（）。

4.多项选择题客户拒绝的形式包括（）。

A.拒绝产品
B.拒绝价格
C.拒绝服务方式
D.直接拒绝
E.间接拒绝

5.多项选择题如何正确处理客户异议（）。

A.选择适当时机
B.不要争辩
C.给客户留“面子”
D.事前做好准备

6.多项选择题采用提炼共识法的销售策略需要注重（），便于客户回忆与联想。

A.简明性
B.首要性
C.重复性
D.深刻性

7.多项选择题个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。

A.要求
B.目标
C.期望
D.评价
E.不满

8.多项选择题与客户正式洽谈的技巧包括（）。

A.提出有效问题
B.聆听客户意见
C.记录重点内容
D.巧妙应答客户

9.多项选择题拜访准备包括哪些内容（）。

A.客户资料的准备
B.自身态度的准备
C.产品知识的准备
D.辅助工具的准备
E.制定拜访计划表

10.多项选择题对于个人客户经理来说，深刻理解客户关系建立的目的十分重要，能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是（）。

A.完成销售指标
B.赢得客户的信任
C.成功营销银行产品
D.实现客户利益最大化
E.确立长期合作关系