填空题实施“网点精神”的目的是()。

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1.多项选择题客户拒绝的形式包括()。

A.拒绝产品
B.拒绝价格
C.拒绝服务方式
D.直接拒绝
E.间接拒绝

2.多项选择题如何正确处理客户异议()。

A.选择适当时机
B.不要争辩
C.给客户留“面子”
D.事前做好准备

3.多项选择题采用提炼共识法的销售策略需要注重(),便于客户回忆与联想。

A.简明性
B.首要性
C.重复性
D.深刻性

4.多项选择题个人客户经理要掌握聆听的方法,重点聆听客户的()。

A.要求
B.目标
C.期望
D.评价
E.不满

5.多项选择题与客户正式洽谈的技巧包括()。

A.提出有效问题
B.聆听客户意见
C.记录重点内容
D.巧妙应答客户

6.多项选择题拜访准备包括哪些内容()。

A.客户资料的准备
B.自身态度的准备
C.产品知识的准备
D.辅助工具的准备
E.制定拜访计划表

7.多项选择题对于个人客户经理来说,深刻理解客户关系建立的目的十分重要,能够为有效掌握客户关系建立的基本方法和技巧奠定基础。下列属于建立客户关系目的的是()。

A.完成销售指标
B.赢得客户的信任
C.成功营销银行产品
D.实现客户利益最大化
E.确立长期合作关系

8.多项选择题潜在客户的特征具体判断的标准包括()。

A.有钱人
B.有决定权人
C.有需求的人
D.有地位的人

10.多项选择题客户档案是客户资料的详细记载和历史记录,直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩,其中客户个别档案可以分为()。

A.客户信息资料档案
B.客户培育维护过程档案
C.产品服务档案
D.汇总档案

最新试题

以下不属于个人结算存款账户的是()。

题型:单项选择题

营业机构每季度在查控系统严重违法失信企业名单管理交易中查看有无本机构存量客户信息,若有情况属实的,应及时在核心系统将该账户做()处理。

题型:单项选择题

他人代理开立银行结算账户的,应要求代理人出具代理人、被代理人的有效身份证件及()。

题型:单项选择题

对多人使用同一联系电话号码且无法提供其合理性的,柜员可对账户做()处理。

题型:单项选择题

存款人存入整存零取储蓄存款时,应与信用社约定支取周期,不属于整存零取的“间隔存入或支取月数”是()。

题型:单项选择题

各行社应建立先行赔付处理档案,对于先行赔付调取的相关资料、谈判录音录像资料、先行赔付审核资料及先行赔付协议等应保存()以上。

题型:单项选择题

关于通存通兑标识说法不正确的是()。

题型:单项选择题

关于人民法院依法对银行承兑汇票保证金采取冻结措施,以下说法不正确的是()。

题型:单项选择题

柜员查看涉案相关账户控制交易信息,及时通知涉案账户的开户人持有效身份证件到开户机构重新核实身份。如未在()内重新核实身份,查控系统自动将该账户状态改为逾期未核实并做暂停非柜面业务控制,暂停非柜面业务后,该账户只能在柜面办理相关业务。

题型:单项选择题

整存整取协议存款产品允许部分提前支取一次,提前支取部分按照()计息。

题型:单项选择题