判断题普通柜员关注大量、复杂程度低的交易,不需要留心销售线索作销售推荐。()
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2.填空题实施“角色变化”对客户的好处是()。
5.填空题实施“网点精神”的目的是()。
6.多项选择题客户拒绝的形式包括()。
A.拒绝产品
B.拒绝价格
C.拒绝服务方式
D.直接拒绝
E.间接拒绝
7.多项选择题如何正确处理客户异议()。
A.选择适当时机
B.不要争辩
C.给客户留“面子”
D.事前做好准备
8.多项选择题采用提炼共识法的销售策略需要注重(),便于客户回忆与联想。
A.简明性
B.首要性
C.重复性
D.深刻性
9.多项选择题个人客户经理要掌握聆听的方法,重点聆听客户的()。
A.要求
B.目标
C.期望
D.评价
E.不满
10.多项选择题与客户正式洽谈的技巧包括()。
A.提出有效问题
B.聆听客户意见
C.记录重点内容
D.巧妙应答客户
最新试题
下列账户只能以转账形式开立的是()。
题型:单项选择题
关于存本取息储蓄存款以下描述不正确的有()。
题型:单项选择题
各行社应建立先行赔付处理档案,对于先行赔付调取的相关资料、谈判录音录像资料、先行赔付审核资料及先行赔付协议等应保存()以上。
题型:单项选择题
关于挂失银行卡主卡与附属卡说法不正确的是()。
题型:单项选择题
异常业务包括自开户之日起()无交易记录、账户被买卖、账户被冒名、可疑的账户和涉案账户等,行社应针对异常账户管理要求及操作规程,加强账户实名制管理和转账管理。
题型:单项选择题
在标有“银联标识”且开通跨行转账功能金融机构自助设备上办理异地疆外跨行转账业务,收取手续费标准为交易金额的1%,最低()元,最高()元。
题型:单项选择题
个人储户存款凭证丢失,书面挂失申请可在()办理。
题型:单项选择题
以下不属于个人结算存款账户的是()。
题型:单项选择题
销账类内部账内挂入金额转入客户账应通过()交易。
题型:单项选择题
持卡人未在到期还款日前归还最低还款额,除支付透支利息外,还需对最低还款额未还部分,按月支付百分之五滞纳金,透支利息按日利率()计收,按月结计复利。
题型:单项选择题