判断题普通柜员关注大量、复杂程度低的交易,不需要留心销售线索作销售推荐。()

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6.多项选择题客户拒绝的形式包括()。

A.拒绝产品
B.拒绝价格
C.拒绝服务方式
D.直接拒绝
E.间接拒绝

7.多项选择题如何正确处理客户异议()。

A.选择适当时机
B.不要争辩
C.给客户留“面子”
D.事前做好准备

8.多项选择题采用提炼共识法的销售策略需要注重(),便于客户回忆与联想。

A.简明性
B.首要性
C.重复性
D.深刻性

9.多项选择题个人客户经理要掌握聆听的方法,重点聆听客户的()。

A.要求
B.目标
C.期望
D.评价
E.不满

10.多项选择题与客户正式洽谈的技巧包括()。

A.提出有效问题
B.聆听客户意见
C.记录重点内容
D.巧妙应答客户