单项选择题旅游者要求客房内要干净整洁，没有垃圾、灰尘和污迹，是为了满足其在酒店客房的（）。
A.求舒适心理
B.求方便心理
C.求安全心理
D.求干净心理
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1.单项选择题旅游者希望客房能提供舒适的居住条件，如环境比较安静，空调温度适宜，床铺舒适，没有蚊虫等。有24小时热水供应，是为了满足其在酒店客房的（）。
A.求舒适心理
B.求方便心理
C.求安全心理
D.求干净心理
2.单项选择题旅游者酒店前台有商务中心，希望在前厅有无线网络信号，能够随时上网，是为了满足其（）。
A.求舒适心理
B.求便捷心理
C.求安全心理
D.求尊重心理
3.单项选择题旅游者希望自己是受酒店欢迎的客人，是为了满足其（）。
A.求舒适心理
B.求便捷心理
C.求安全心理
D.求尊重心理
4.单项选择题旅游者希望酒店前台要有天气信息的告示，下雨时提供雨具，是为了满足其（）。
A.求舒适心理
B.求便捷心理
C.求安全心理
D.求尊重心理
5.单项选择题旅游者希望得到接待员耐心的回答，希望自己提出的要求得到满足，遇到困难，希望得到妥善解决，是为了满足其（）。
A.求舒适心理
B.求便捷心理
C.求安全心理
D.求尊重心理
6.单项选择题旅游者在酒店希望自己的人身财产安全得到充分的保障，是为了满足其（）。
A.求舒适心理
B.求便捷心理
C.求安全心理
D.求尊重心理
7.单项选择题旅游者希望酒店有外币兑换点及银行柜员机，是为了满足其（）。
A.求舒适心理
B.求便捷心理
C.求安全心理
D.求尊重心理
8.单项选择题旅游者希望酒店前台能够带邮寄物品、代购飞机、车船票等，是为了满足其（）。
A.求舒适心理
B.求便捷心理
C.求安全心理
D.求卫生心理
9.单项选择题旅游者希望酒店前台环境优美，设有舒适的沙发或座椅，是为了满足其（）
A.求舒适心理
B.求便捷心理
C.求安全心理
D.求尊重心理
10.单项选择题旅游者希望有本地的旅游、交通指南提供给他们查阅，是为了满足其（）。
A.求舒适心理
B.求便捷心理
C.求安全心理
D.求尊重心理
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前厅部是给顾客留下第一印象和最后印象的场所，提供优质的服务利于给留下良好的印象。（）
题型：判断题
不同顾客的时间资源、知识资源、经济资源等是影响顾客购买决策的（）
题型：单项选择题
影响酒店顾客入住体验主要记忆因素是形象记忆和情绪记忆。（）
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顾客在酒店消费后，购买决策过程就结束了。
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一般情况下，心理防卫的方式有（）
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简述饭店员工与客人交往的心理状态。
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顾客在前厅部的心理需求有（）
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对酒店工作人员的能力要求，包括（）。
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因服务失误遭到顾客投诉时，服务人员要站在酒店立场，首先向客人解释导致服务失误的原因。（）
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我们可以认为一家投诉率少的酒店就是优秀的酒店。（）
题型：判断题