银行CRM系统软件包括两个部分，触发中心和挖掘中心。

判断题银行CRM系统软件包括两个部分，触发中心和挖掘中心。

1.判断题CRM的内涵是以客户为中心。

2.多项选择题下列属于银行实施CRM的内部条件的是（）。

A.要有银行决策管理层的认同
B.要进行业务流程再造
C.要有一个与之相适应的内部组织
D.要有先进的科技网络支持
E.要有较强的管理和技术力量

3.单项选择题下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。

A.要有先进的科技网络支持
B.要进行业务流程再造
C.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
D.要有一个与之相适应的内部组织

4.判断题挪威联合银行基于CRM的理念，提出了“由一家银行变为一百万家银行，一个客户就是一家银行”的经营理念。

5.判断题CRM的实施使花旗银行从“客户为中心”的模式转移到“以产品为中心”的模式。

6.判断题商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。

7.判断题花旗银行引入CRM是通过设立分支机构的形式。

8.单项选择题最早把CRM引入银行业的是（）。

A.花旗银行
B.中国工商银行
C.汇丰银行
D.渣打银行

9.多项选择题下列属于品牌个性构成要素的是（）。

A.产品特征
B.品牌代言人
C.价格因素
D.品牌历史
E.公关赞助

10.多项选择题在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（）。

A.地理变量
B.人口变量
C.心里变量
D.行为变量
E.市场变量