最新试题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
题型:判断题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
题型:填空题
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型:判断题
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型:判断题
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
题型:判断题
保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题