单项选择题大众营销的核心是()。
A.市场份额
B.顾客份额
C.产品份额
D.其他
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2.多项选择题下列选项中()是银行CRM的应用效果。
A.鉴别客户
B.赢得客户
C.全面实施
D.留住客户
E.发展客户
3.单项选择题根据马莱特法则,()的利润是由()的客户创造的。
A.60%,40%
B.70%,30%
C.80%,20%
D.90%,10%
6.判断题CRM的内涵是以客户为中心。
7.多项选择题下列属于银行实施CRM的内部条件的是()。
A.要有银行决策管理层的认同
B.要进行业务流程再造
C.要有一个与之相适应的内部组织
D.要有先进的科技网络支持
E.要有较强的管理和技术力量
8.单项选择题下列属于银行实施CRM的外部条件的是()。
A.要有先进的科技网络支持
B.要进行业务流程再造
C.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
D.要有一个与之相适应的内部组织
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培育忠诚客户策略有()。
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为了创造理想的服务环境,一家营业大厅的设计,应当考虑的环境因素包括()。
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