旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件是（）。

单项选择题旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件是（）。

A.市场调查
B.导游培训
C.交通线路
D.饭店布局

1.单项选择题旅游者丢失证件后，需要办理申领新证件，所需费用的承担者是（）。

A.组团社
B.地接社
C.导游员
D.旅游者本人

2.单项选择题为了确保行车过程中旅游者的安全，旅游者的座位不能安排在（）。

A.车辆的第一排座位
B.车辆的第二排座位
C.车辆的第三排座位
D.车辆的最后一排座位

3.单项选择题在游览途中遇到堵车，旅游者出现抱怨，导游员正确的做法是（）。

A.尽量解释
B.尽量撇清责任
C.沉默不语，避免冲突
D.积极引导，安抚情绪

4.单项选择题旅游者提出换房，导游员可以满足其要求的情况（）。

A.客房中发现蟑螂
B.因客房朝向导致光线不好
C.客房内的床单上有几根头发丝
D.要求住高档客房又拒付差价

5.单项选择题游客在野外被毒蛇咬伤，包扎伤口的地方是（）。

A.咬伤处上方4-8厘米处
B.咬伤处下方4-8厘米处
C.咬伤处上方5-10厘米处
D.咬伤处下方5-10厘米处

6.单项选择题行李送到酒店房间后，客人发现行李破损，一般应追查（）。

A.交通部门的责任
B.导游的责任
C.领队的责任
D.酒店行李员的责任

7.单项选择题当遇到突发雷电灾害时，以下做法正确的是（）。

A.相互扶持，在雨中狂奔，尽快进屋躲避
B.疏散到较高的区域躲避
C.可以在大树下躲避
D.远离金属设施

8.单项选择题导游员在与游客的交谈中，要根据交谈对象不同采用不同的措辞、运用不同的技巧，对于年长者的正确语气是（）。

A.尊重
B.关爱
C.怜爱
D.热情洋溢

9.单项选择题导游服务工作是传播文化的重要渠道，旅游地的地域文化要通过导游员进行传播，这就体现了导游服务工作的特点是（）

A.复杂多变
B.脑体高度结合
C.跨文化性
D.与服务对象密切接触

10.单项选择题出现旅游者死亡的情况时，为做好具体的善后工作，导游员应配合的相关部门是（）。

A.公安和地接社
B.公安和民政部门
C.民政部门和组团社
D.民政部门和地接社