预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

团队和散客安排在同一楼层。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。