前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。