单项选择题与客人谈话时要准确简洁、清楚、表达明白。说话时要注意(),讲求顺序,不要喋喋不休。
A.轻重缓急
B.语速适中
C.讲普通话
D.谈话内容
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题与客人谈话时精神集中,留心(),不得漫不经心,左顾右盼。
A.宾客吩咐
B.宾客神态
C.宾客语言
D.宾客动作
2.单项选择题在与客人谈话时必须站立,与客人保持()距离。
A.一步
B.一步半
C.两步
D.两步半
3.单项选择题前厅服务员通过对客人“()”,准确揣摩客人心理,并根据客人身份、来由等特点、予以接待,使客人感到饭店接待热情,有礼服务流畅、方便。
A.察言观色
B.言谈交流
C.客我交往
D.资料掌握情况
4.单项选择题人的大脑内部认识相关事物,产生主导意识的能力是()
A.主观意识
B.客观意思
C.应变能力
D.心智技能
5.单项选择题前厅服务员应学会控制自的(),尤其要理智对待个性强的客人。
A.激情和热情
B.心境和热情
C.态度和心理
D.激情和心境
6.单项选择题一般来说,能够满足人们精神或物质需要的事物,都会使人产生肯定、积极()的情感。
A.满意
B.欲望更强
C.不满足
D.称心如意
7.单项选择题如果说记忆是人的认识的初级阶段,那么()就是人的认识过程的高级阶段。
A.注意
B.意志
C.情感自控
D.思维
8.单项选择题前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础,要努力培养准确敏锐的()。
A.观察力
B.理解力
C.注意力
D.应变力
9.单项选择题人类的心理活动伴随着个人()的集中产生。
A.注意力
B.记忆力
C.思维活动
D.自控能力
10.单项选择题前厅服务员接待客人时应笑脸相迎,而这种微笑则是发自内心的,是稳定的()表现。
A.良好心态
B.服务意识
C.心理指向
D.心里素质
最新试题
保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
题型:判断题
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型:判断题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
题型:填空题