A.整洁、美观
B.宽敞、明亮
C.整齐、有序
D.设备无损
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A.引领客人到会议室就坐
B.引领客人参观会议室
C.让客人随意就坐
D.让客人前排就座
A.20分钟
B.40分钟
C.一小时
D.二小时
A.参加会议的人数
B.会议内容的要求
C.会议期间的服务要求
D.会议室的利用空间
A.服务预订
B.会议预订
C.设备预订
D.宴席预订
A.入住登记表
B.开房动态
C.房屋利用率
D.预订情况表
A.行李处
B.寄存处
C.接待处
D.收银处
A.交接本工
B.问讯记录
C.开房记录
D.订房记录
A.散客接待服务员
B.入住登记人员
C.分房组服务员
D.楼层服务员
A.姓名及相关证件
B.地址、电传号码
C.客房类型
D.服务项目
A.电话订房
B.电传订房
C.传真订房
D.订房管理
最新试题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
保证类预订的特点不包括()