单项选择题接待员利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台（）。
A.行李处
B.寄存处
C.接待处
D.收银处
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1.单项选择题接待员当班过程中，如有重要通知和有待解决的问题，必须在（）上详细记录，以便交班。
A.交接本工
B.问讯记录
C.开房记录
D.订房记录
2.单项选择题接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。
A.散客接待服务员
B.入住登记人员
C.分房组服务员
D.楼层服务员
3.单项选择题电传、传真订房中，若客人提供的资料不详细，要按来件上的（）与客人联系，并确认。
A.姓名及相关证件
B.地址、电传号码
C.客房类型
D.服务项目
4.单项选择题在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。
A.电话订房
B.电传订房
C.传真订房
D.订房管理
5.单项选择题订房员在报房价时，要先报豪华的（），然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时，则要进一步询问客人的要求，填写订单。
A.现行房价
B.优惠房价
C.高档房价
D.贵宾房价
6.单项选择题在电话订房中，接到电话时，必须说“我是酒店酒店订房处，有什么需要帮忙的吗？”声调友好，电话响（）次之内接听。
A.一次子
B.二次
C.三次
D.四次
7.单项选择题预订岗工作人员在工作中要检查（）天后的团体PIVKUP情况。
A.1
B.2
C.3
D.4
8.单项选择题预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。
A.散客入住登记
B.VIP预订情况
C.团队入住登记
D.接待组
9.单项选择题预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数，当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数，并把这些数据打印在（）。
A.散客登记表上
B.预订登记表上
C.团体总表上
D.团队登记表上
10.单项选择题预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房间号码后，与楼层服务的当班人员核对房间状态。
A.前台
B.客房部
C.登记组
D.接待组
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当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。
题型：单项选择题
提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。
题型：判断题
门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。
题型：判断题
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。
题型：判断题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。
题型：判断题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型：判断题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型：判断题
客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。
题型：填空题
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型：判断题
引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。
题型：填空题