接待员当班过程中，如有重要通知和有待解决的问题，必须在（）上详细记录，以便交...

单项选择题接待员当班过程中，如有重要通知和有待解决的问题，必须在（）上详细记录，以便交班。

A.交接本工
B.问讯记录
C.开房记录
D.订房记录

1.单项选择题接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。

A.散客接待服务员
B.入住登记人员
C.分房组服务员
D.楼层服务员

2.单项选择题电传、传真订房中，若客人提供的资料不详细，要按来件上的（）与客人联系，并确认。

A.姓名及相关证件
B.地址、电传号码
C.客房类型
D.服务项目

3.单项选择题在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。

A.电话订房
B.电传订房
C.传真订房
D.订房管理

4.单项选择题订房员在报房价时，要先报豪华的（），然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时，则要进一步询问客人的要求，填写订单。

A.现行房价
B.优惠房价
C.高档房价
D.贵宾房价

5.单项选择题在电话订房中，接到电话时，必须说“我是酒店酒店订房处，有什么需要帮忙的吗？”声调友好，电话响（）次之内接听。

A.一次子
B.二次
C.三次
D.四次

6.单项选择题预订岗工作人员在工作中要检查（）天后的团体PIVKUP情况。

A.1
B.2
C.3
D.4

7.单项选择题预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。

A.散客入住登记
B.VIP预订情况
C.团队入住登记
D.接待组

8.单项选择题预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数，当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数，并把这些数据打印在（）。

A.散客登记表上
B.预订登记表上
C.团体总表上
D.团队登记表上

9.单项选择题预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房间号码后，与楼层服务的当班人员核对房间状态。

A.前台
B.客房部
C.登记组
D.接待组

10.单项选择题住馆期间及退房之后处理他们的信件，是（）人员的又一职责。

A.询问接待
B.邮件服务
C.前台服务
D.客房服务