单项选择题在电话订房中,接到电话时,必须说“我是酒店酒店订房处,有什么需要帮忙的吗?”声调友好,电话响()次之内接听。
A.一次子
B.二次
C.三次
D.四次
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1.单项选择题预订岗工作人员在工作中要检查()天后的团体PIVKUP情况。
A.1
B.2
C.3
D.4
2.单项选择题预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和()表,并发送到有关部门。
A.散客入住登记
B.VIP预订情况
C.团队入住登记
D.接待组
3.单项选择题预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数,当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数,并把这些数据打印在()。
A.散客登记表上
B.预订登记表上
C.团体总表上
D.团队登记表上
4.单项选择题预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知()分妥,得到所有VIP的房间号码后,与楼层服务的当班人员核对房间状态。
A.前台
B.客房部
C.登记组
D.接待组
5.单项选择题住馆期间及退房之后处理他们的信件,是()人员的又一职责。
A.询问接待
B.邮件服务
C.前台服务
D.客房服务
6.单项选择题询问的范围有时很广,知识越丰富越有利于(),平时要善于收集资料。
A.饭店经营
B.工作
C.客人方便
D.回答问题
7.单项选择题询问接待人员要收集(),积累知识,随时准备回答客人所提的各种问题。
A.接待资料
B.客房资料
C.各种资料
D.客人资料
8.单项选择题总台的询问服务包括()方面。
A.三个
B.四个
C.二个
D.五人
9.单项选择题未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况,先卖()
A.低档房间
B.高档房间
C.中档房间
D.剩于多的房间
10.单项选择题在已订房的单人客人进店时,()应问客人的姓名及是否有订房,查看当日订房单。
A.接待员
B.保安人员
C.门童
D.前台
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在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
题型:填空题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
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总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
题型:判断题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
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当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题