订房员在报房价时，要先报豪华的（），然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意...

单项选择题订房员在报房价时，要先报豪华的（），然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时，则要进一步询问客人的要求，填写订单。

A.现行房价
B.优惠房价
C.高档房价
D.贵宾房价

1.单项选择题在电话订房中，接到电话时，必须说“我是酒店酒店订房处，有什么需要帮忙的吗？”声调友好，电话响（）次之内接听。

A.一次子
B.二次
C.三次
D.四次

2.单项选择题预订岗工作人员在工作中要检查（）天后的团体PIVKUP情况。

A.1
B.2
C.3
D.4

3.单项选择题预订岗在星期日做出下一周的房间预订情况表和（）表，并发送到有关部门。

A.散客入住登记
B.VIP预订情况
C.团队入住登记
D.接待组

4.单项选择题预订岗人员应了解当天旅行社的团队和散客订房数，当天预订开房数、退房数、预定开房率、空房数，并把这些数据打印在（）。

A.散客登记表上
B.预订登记表上
C.团体总表上
D.团队登记表上

5.单项选择题预订岗要熟悉当天的VIP身份、房间号码及抵离时间。未分好房的VIP要通知（）分妥，得到所有VIP的房间号码后，与楼层服务的当班人员核对房间状态。

A.前台
B.客房部
C.登记组
D.接待组

6.单项选择题住馆期间及退房之后处理他们的信件，是（）人员的又一职责。

A.询问接待
B.邮件服务
C.前台服务
D.客房服务

7.单项选择题询问的范围有时很广，知识越丰富越有利于（），平时要善于收集资料。

A.饭店经营
B.工作
C.客人方便
D.回答问题

8.单项选择题询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。

A.接待资料
B.客房资料
C.各种资料
D.客人资料

9.单项选择题总台的询问服务包括（）方面。

A.三个
B.四个
C.二个
D.五人

10.单项选择题未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）

A.低档房间
B.高档房间
C.中档房间
D.剩于多的房间