为做好会议的准备工作，主管或领班要亲临现场指挥和督导员工按要求布置会场。其督...

单项选择题为做好会议的准备工作，主管或领班要亲临现场指挥和督导员工按要求布置会场。其督导工作宜在会议前（）进行，一旦发现问题应及时纠正。

A.20分钟
B.40分钟
C.一小时
D.二小时

1.单项选择题在会议前的准备中，应按（）备足杯具、文具用品及会议的必须品。

A.参加会议的人数
B.会议内容的要求
C.会议期间的服务要求
D.会议室的利用空间

2.单项选择题当客户需要（）服务时，预订员应向预定客户介绍会议室的服务设施设备，并邀请其参观会场。

A.服务预订
B.会议预订
C.设备预订
D.宴席预订

3.单项选择题接待员下班前打印一份（）表，交下一班，内容包括当天预订开房率、实际开房率、团体数、VIP单数。

A.入住登记表
B.开房动态
C.房屋利用率
D.预订情况表

4.单项选择题接待员利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台（）。

A.行李处
B.寄存处
C.接待处
D.收银处

5.单项选择题接待员当班过程中，如有重要通知和有待解决的问题，必须在（）上详细记录，以便交班。

A.交接本工
B.问讯记录
C.开房记录
D.订房记录

6.单项选择题接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。

A.散客接待服务员
B.入住登记人员
C.分房组服务员
D.楼层服务员

7.单项选择题电传、传真订房中，若客人提供的资料不详细，要按来件上的（）与客人联系，并确认。

A.姓名及相关证件
B.地址、电传号码
C.客房类型
D.服务项目

8.单项选择题在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。

A.电话订房
B.电传订房
C.传真订房
D.订房管理

9.单项选择题订房员在报房价时，要先报豪华的（），然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时，则要进一步询问客人的要求，填写订单。

A.现行房价
B.优惠房价
C.高档房价
D.贵宾房价

10.单项选择题在电话订房中，接到电话时，必须说“我是酒店酒店订房处，有什么需要帮忙的吗？”声调友好，电话响（）次之内接听。

A.一次子
B.二次
C.三次
D.四次