单项选择题各种设备摆放整齐,运转自如,完好率趋于(),无人为损坏和故障发生。
A.80%
B.90%
C.100%
D.95%
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题预定视内(),配备预订前厅、操作台、预订电话、联网计算机。
A.整洁、美观
B.宽敞、明亮
C.整齐、有序
D.设备无损
2.单项选择题会议开始前服务员要站立门口恭候客人,客人到来时要(),并逐一为客人提供所需饮品。
A.引领客人到会议室就坐
B.引领客人参观会议室
C.让客人随意就坐
D.让客人前排就座
3.单项选择题为做好会议的准备工作,主管或领班要亲临现场指挥和督导员工按要求布置会场。其督导工作宜在会议前()进行,一旦发现问题应及时纠正。
A.20分钟
B.40分钟
C.一小时
D.二小时
4.单项选择题在会议前的准备中,应按()备足杯具、文具用品及会议的必须品。
A.参加会议的人数
B.会议内容的要求
C.会议期间的服务要求
D.会议室的利用空间
5.单项选择题当客户需要()服务时,预订员应向预定客户介绍会议室的服务设施设备,并邀请其参观会场。
A.服务预订
B.会议预订
C.设备预订
D.宴席预订
6.单项选择题接待员下班前打印一份()表,交下一班,内容包括当天预订开房率、实际开房率、团体数、VIP单数。
A.入住登记表
B.开房动态
C.房屋利用率
D.预订情况表
7.单项选择题接待员利用闲暇时间检查订单,将已到客人的订单取出,并在订单上写明房号和人数,把已到客人的收据和信用卡转给前台()。
A.行李处
B.寄存处
C.接待处
D.收银处
8.单项选择题接待员当班过程中,如有重要通知和有待解决的问题,必须在()上详细记录,以便交班。
A.交接本工
B.问讯记录
C.开房记录
D.订房记录
9.单项选择题接待岗中由()负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。
A.散客接待服务员
B.入住登记人员
C.分房组服务员
D.楼层服务员
10.单项选择题电传、传真订房中,若客人提供的资料不详细,要按来件上的()与客人联系,并确认。
A.姓名及相关证件
B.地址、电传号码
C.客房类型
D.服务项目
最新试题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
题型:填空题
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
题型:填空题
()客人喜欢安静、光线明亮的客房,最好房内有所需的办公设备。
题型:填空题
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
题型:判断题
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
团队和散客安排在同一楼层。
题型:判断题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题