推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

保证类预订的特点不包括（）

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。