保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

保证类预订的特点不包括（）