当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。