前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

电话预订最准确，不容易出错。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

保证类预订的特点不包括（）

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。