关于入住登记程序，说法正确的是（）

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。