当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

团队和散客安排在同一楼层。