前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

电话预订最准确，不容易出错。