饭店客房组织机构中，楼层岗位下设的服务人员有服务员、清洁员和（）。

房间类型的变更、人数的变更、逗留时间的变更和付款形式的变更都是预订（）的变更。

饭店客房部组织机构中，公共区域卫生岗位下设的服务人员有清洁员、（）和地毯清洁员。

饭店服务具有（）性。

为确保预订工作的正常运转，前厅部必须建立良好的（）。

客房部的任务是根据其（）的设置而定的。

饭店组织机构主要是根据饭店的（）特点设置的。

接待员不仅要为客人办理（），而且还要掌握客人的抵离情况。

饭店员工的数量取决于（）。

在饭店服务中，由（）回答客人的一切服务性的询问。