判断题在导游人员必须掌握的知识中,文史知识是需要掌握的最基本的知识。()
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5.多项选择题导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。
A.正确
B.清楚
C.全面
D.生动
E.灵活
6.多项选择题一境外游客离境前,委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有()。
A.婉言拒绝,实在推托不掉,请示领导后方可接受委托
B.收取足够的钱款为其办理
C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人
D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验
E.如有余款交由旅行社保存
7.多项选择题旅游者心脏病猝发,导游人员应()。
A.让其就地平躺(头略高)
B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物,让其服用
C.到附近的医院找医生前来救治
D.迅速送医院
E.按摩胸部
8.多项选择题调节游客情绪,消除其消极情绪的方法很多,归纳起来,基本上有()。
A.恳谈法
B.补偿法
C.更新法
D.分析法
E.转移注意法
9.多项选择题导游人员的工作着装()。
A.要突出款式、色彩和质地
B.款式、色彩、质地要协调
C.要整洁,常换常洗,不要有异昧
D.要与形体相称,整体要协调
E.要体现应有的气质和风度
10.多项选择题在导游服务过程中,可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。
A.气候突变
B.自然灾害
C.交通故障
D.计划措施不当
E.接待环境变故
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