多项选择题以下属于引起顾客投诉的主观原因的有()
A.顾客自身的情绪和心态
B.顾客个性差异
C.服务人员服务态度不好
D.酒店硬件设施故障
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1.多项选择题以下属于酒店优质服务的心理策略的有()
A.树立良好的第一印象和最后印象
B.服务语言艺术的运用
C.科学的服务时间与准确的服务时机
D.尊重客人与情感化服务
2.多项选择题针对客人对餐饮服务的心理要求,餐厅服务策略有()
A.树立良好的餐厅形象
B.提供色香味形俱佳的饭菜
C.树立良好的员工形象
D.努力建成五星级酒店
最新试题
遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的行为时,前台服务人员首先应该()。
题型:单项选择题
前厅服务员往往能够做到在为顾客办理入住的同时观察大堂整体情况,这一现象说明下列注意的哪一个特点?()
题型:单项选择题
顾客在前厅部的心理需求有()
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老年人、传统知识分子、家庭主妇多属于习惯型顾客。()
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顾客在酒店消费后,购买决策过程就结束了。
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客人对餐饮服务的心理要求有()
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行李服务的服务内容包括()。
题型:多项选择题
顾客在餐厅用餐不仅是为了解决温饱问题,还注重追求审美体验,这是()心理。
题型:单项选择题
我们可以认为一家投诉率少的酒店就是优秀的酒店。()
题型:判断题
如何为员工提供一个良好的工作环境?
题型:问答题