单项选择题“金钥匙”要对()的工作活动进行管理和控制,并做好有关记录。
A.团队联络员
B.大堂副理
C.行李员
D.迎宾员
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1.单项选择题Arrival Date指的是()。
A.抵店时间
B.离店时间
C.抵店日期
D.离店日期
3.单项选择题饭店英语OOO是什么意思?()
A.住客房
B.走客房
C.维修房
D.自用房
4.单项选择题饭店英语ID是什么意思?()
A.国内直播电话
B.国际直拨电话
C.身份证
D.护照
5.单项选择题饭店英语IDD是什么意思?()
A.国内直拨电话
B.国际直拨电话
C.请勿打扰
D.请勿清扫
6.单项选择题饭店英语DDD是什么意思?()
A.国内直播电话
B.国际直播电话
C.请勿打扰
D.请勿清扫
7.单项选择题不属于入住登记的证件的是哪个?()
A.身份证
B.护照
C.学生证
8.单项选择题预订回复方式一般讲究对等性(客人没有具体要求)如果客人采用传真预订,回复的方式一般为哪个?()
A.电话回复
B.信函回复
C.传真回复
D.电子邮件回复
9.单项选择题非保证性预订其客房一般保留至某一具体时间,一般未到店当天的下午几点?()
A.2:00
B.4:00
C.6:00
D.8:00
10.单项选择题哪种房型在酒店是独一无二的?()
A.标准间
B.套房
C.行政套房
D.总统套房
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访客接待时需要认真对待,要甄别来访客人,如果遇到()及时向上级汇报。
题型:单项选择题
预订变更中不包括()。
题型:单项选择题
酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用,而且能起到()等作用。
题型:多项选择题
OOO房态在统计可出租房间数时()
题型:单项选择题
酒店为了提供个性化服务,在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护,下列做法错误的是()。
题型:单项选择题
针对酒店网络点评,以下应对策略中正确的是()
题型:单项选择题
前厅服务质量的高低,取决于宾客对服务质量的预期与实际感知之间的关系。
题型:判断题
酒店VIP贵宾接待通常会涉及酒店()部门。
题型:多项选择题
关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是()。
题型:多项选择题
前厅服务质量管理的体系包括()
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