多项选择题交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（）。
A、服务过程程序化
B、服务管理规范化
C、服务质量标准化
D、服务细节个性化
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.多项选择题交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三优”是指（）。
A、优质服务
B、优秀素质
C、优美环境
D、优良秩序
2.多项选择题旅客服务工作时要遵守的原则有：（）。
A、尊重原则
B、遵守原则
C、适度原则
D、自律原则
3.多项选择题以下属于客运票价构成的是：（）。
A、计费里程
B、站务费
C、车辆通行费
D、附加税
E、旅客身体伤害赔偿责任保证金
4.多项选择题客运环境服务不包括：（）。
A、车容
B、疾病防控
C、司乘人员仪容仪表
D、站务人员仪容仪表
E、消毒
5.多项选择题客运安全服务包括：（）。
A、组织保障
B、设施设备安全
C、现场安全
D、运营安全
E、应急预案和演练
6.多项选择题（）级汽车客运站应具备治安室和行包安全检查设备。
A、一
B、二
C、三
D、四
7.多项选择题客运站选址，既要考虑自然环境，又要考虑社会条件，主要表现在（）。
A、符合城市规划的合理布局
B、地点适中，方便旅客集散和换乘
C、与城市交通系统联系密切，车辆流向合理，出入方便
D、有必要的水源、电源、消防、疏散及排污等条件
E、站址可选择在低洼地区，但不能选择在有断层滑坡、沼泽和泥石流区
8.多项选择题在汽车客运站里，下列错误的标识有：（）。
A、
B、
C、
D、
E、
9.多项选择题旅客运输过程中均由旅客承担责任的情况是：（）。
A、客车中途停靠不按时上车造成漏乘错乘的；
B、夹带危险品或其他政府禁运物品进站、上车、托运的；
C、客车技术原因或装备问题造成旅客伤害或行包损坏的；
D、旅客乘车途中自身病害造成的伤亡和损失；
E、旅客无票、持无效客票或不符合规定的客票乘车的。
10.多项选择题某汽车客运站十月份计划发班1000班。据统计，本月在计划发班里，缺班1班，误班7班，脱班3班。本月计划加班5班。下列计算十月份正班率正确的是：（）。
A、正班率=（1000-1）/1000
B、正班率=（1000-1-7-3）/1000
C、正班率=（1000-1+5）/（1000+5）
D、正班率=1-（1+5+7+3）/（1000+5）
E、正班率=1-1/（1000+5）
