A.举报投诉制度
B.举报人保护制度
C.举报处理制度
D.举报人管理制度
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A.不擅自扩大国家秘密知悉范围
B.不擅自扩大邮储银行商业秘密知悉范围
C.不使用手机、普通电话机和传真机传输或谈论涉密信息
D.不在不利于保密的场所谈论涉密信息
A.客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉
A.重大投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.日常投诉
A.禁入类
B.瑕疵类
C.高风险
D.中风险
A.分析合规风险形成或产生的原因
B.对合规风险进行“高、中、低”分类
C.划分“固有风险”和“剩余风险”
D.形成整体合规风险评估报告并进行预警提示
A.评估
B.应对
C.监测
D.处置
A.网点投诉处理过程弄虚作假
B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见
C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决,且客户针对同一问题投诉5次以上
D.网点投诉处理不当,引发客户强烈不满引发声誉风险
A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类
B.对当场不能答复的一般投诉,应在与客户约定的时限范围内进行反馈
C.营业网点无法自行处理的紧急投诉,约定的反馈时限一般不超过36小时
D.对无法自行处理的紧急投诉,营业网点应立即向上级机构协调处理
A.遵照属地原则解决,由客户所在地机构牵头负责处理,客户所在地无我行机构的,由客户账户开户地机构牵头负责处理
B.客户所在地与账户开户地、交易发生地不一致的,属于必须由账户开户地处理的账户性问题,由账户开户地机构牵头负责处理
C.交易发生地机构不便直接接触客户处理相关事宜的,可委托客户所在地机构处理
D.涉及跨一级分行客户投诉的,协办机构需要在3个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给处理投诉的一级分行
A.谁公开,谁审查
B.谁审查,谁负责
C.先审查,后公开
D.谁公开、谁负责
最新试题
违反个人储蓄汇兑业务规定,有下列哪些情形的,给予告诫或通报批评处理()。
代理机构终止营业的,应收回所有()。
从全行层面建立健全内部控制评价机制,包括对()、()、()、()等,确保内控评价符合监管机构的要求。
根据《中国邮政储蓄银行代理营业机构管理办法》,以下事项可由邮储银行二级分行申请的有()。
邮储银行应制定代理营业机构安全管理外包办法,明确()、()、()、()等外包管理要求。
商业银行应当建立内部控制评价制度,规定内部控制评价的()等,确保内部控制评价工作规范进行。
商业银行应当制定内部控制缺陷认定标准,根据内部控制缺陷的()和()划分内部控制缺陷等级。
银监会及派出机构根据金融机构的()、()、()、()等,确定对其现场检查的频率、范围,确保检查项目科学、合理、可行。
以下哪些行为认定为商业银行“只收费不服务”()。
商业银行()及()应采取有效措施,确保内部审计结果得到充分利用,整改措施得到及时落实。