A.客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.重大投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.日常投诉
A.禁入类
B.瑕疵类
C.高风险
D.中风险
A.分析合规风险形成或产生的原因
B.对合规风险进行“高、中、低”分类
C.划分“固有风险”和“剩余风险”
D.形成整体合规风险评估报告并进行预警提示
A.评估
B.应对
C.监测
D.处置
A.网点投诉处理过程弄虚作假
B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见
C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决,且客户针对同一问题投诉5次以上
D.网点投诉处理不当,引发客户强烈不满引发声誉风险
A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类
B.对当场不能答复的一般投诉,应在与客户约定的时限范围内进行反馈
C.营业网点无法自行处理的紧急投诉,约定的反馈时限一般不超过36小时
D.对无法自行处理的紧急投诉,营业网点应立即向上级机构协调处理
A.遵照属地原则解决,由客户所在地机构牵头负责处理,客户所在地无我行机构的,由客户账户开户地机构牵头负责处理
B.客户所在地与账户开户地、交易发生地不一致的,属于必须由账户开户地处理的账户性问题,由账户开户地机构牵头负责处理
C.交易发生地机构不便直接接触客户处理相关事宜的,可委托客户所在地机构处理
D.涉及跨一级分行客户投诉的,协办机构需要在3个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给处理投诉的一级分行
A.谁公开,谁审查
B.谁审查,谁负责
C.先审查,后公开
D.谁公开、谁负责
A.禁入类
B.高风险
C.中风险
D.低风险
A.日常可疑交易报告
B.人工发起可疑交易报告
C.回溯性分析报告
D.大额可疑交易报告
最新试题
商业银行应当严格执行明码标价的规定,在其营业场所醒目位置及时、准确公示()等。
违反印章管理规定,有下列哪些行为的,直接给予开除处分,或者解除劳动合同()。
从全行层面建立健全内部控制评价机制,包括对()、()、()、()等,确保内控评价符合监管机构的要求。
邮储银行员工违规行为处理种类有()
根据《中国邮政储蓄银行代理营业机构管理办法》,以下事项可由邮储银行二级分行申请的有()。
上市公司()、()和()不得通过隐瞒甚至虚假披露关联方信息等手段,规避关联交易决策程序和信息披露要求。
商业银行()、()和()均承担内部控制监督检查的职责。
邮储银行对代理营业机构业务的检查重点包括哪些()。
合规风险评估是指在合规风险识别的基础上,应用一定的方法评定发生因合规风险而可能导致()等相关风险损失概率和损失大小,以及对银行整体运营产生影响的程度。
合规风险识别是指对银行内部()等进行分析判断,并且通过收集和整理银行所有的合规风险点形成合规风险类别,以便进一步对合规风险进行评估和监测等系统性活动。