单项选择题企业的经营活动要以满足()为出发点。
A、产品的娱乐性
B、员工的需要
C、顾客的需要
D、产品的环保性
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1.单项选择题()是获取客户满意度信息的最佳方式。
A、客户投诉
B、与客户的直接沟通
C、消费者协会的报告
D、问卷与调查
2.单项选择题()是对客户满意度进行监视和测评的关键。
A、从何处去获取客户满意与否的信息
B、客户投诉
C、与客户的直接沟通
D、问卷与调查
3.单项选择题()是针对指标值不能精确确定的问题,通过确定评价项目集、评价尺度集,用层次分析法或专家调查法确定评价项目权重,采用问卷调查法确定因素评价矩阵进行综合评价的一种方法。
A、调查表式测评法
B、主成分分析法
C、计量经济学测评法
D、模糊综合评价法
4.单项选择题()是指将多个指标化为少数几个综合指标,而保持原指标大量信息的一种统计方法。
A、多元性回归模型
B、模糊综合评价法
C、计量经济学测评法
D、主成分分析法
5.单项选择题顾客满意度的测评方法包括()。
A、调查表式测评法
B、调查问卷测评法
C、调查综合测评法
D、调查分析测评法
6.单项选择题企业应()客户发泄不满。
A、鼓励
B、奖励
C、限制
D、防止
7.单项选择题服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时,必须尽量为()提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。
A.服务人员
B.广大客户
C.消费者
D.内部人员
8.单项选择题()是指服务发生的程序性和系统性。
A、硬件
B、软件
C、制度
D、场所
9.单项选择题对某项服务工作应达到的要求所制定的标准,称为()。
A、标准化
B、服务标准
C、服务制度
D、制度标准
10.单项选择题关注细节其实就是()。
A、关注客户
B、积极的心态
C、优质服务
D、持续改进
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