A.每个单项的物品不得超过500ml,不能使用大瓶盛装
B.所有的这些项目的总和不得超过2L
C.所有的这些产品必须放置到一个不超过20厘米x20厘米大小的可重复密封的透明塑料袋中
D.塑料袋可以不易于密封
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A.取出行李中的笔记本电脑和手机
B.脱掉外衣如,大衣,夹克等和鞋
C.取掉身上的的金属物件和带金属的衣物,不包括硬币
D.在乘客或职员通过金属探测门之前,所有取出的物品必须放置在托盘里并放进X光机
A.洛杉矶国际机场LAX
B.香港赤腊角机场HKG
C.戴高乐机场CPB
D.东京羽田国际机场HND
A.南方航空公司CZ
B.海南航空公司HZ
C.奥凯航空OK
D.深圳航空ZH
A.德国汉莎航空公司LA
B.全日空NH
C.东方航空公司MU
D.国泰航空CX
A.乘客乘国际航班抵达后重点要通过的是检疫和海关检查
B.移民——乘坐国际航班到达的乘客一般需要完成移民手续
C.行李提取——大型机场的行李认领大厅有很多行李转盘/传送带
D.海关/检疫——海关当局监控携带入境的商品和现金数量
A.2
B.3
C.4
D.5
A.乘客步行通过式金属探测设备,以及手持式探测器
B.安检员必须手动检查乘客和随身行李
C.爆炸物探测器检查随身行李
D.射线透视(X光)设备检查大多数随身行李和口袋里的物品
A.乘客可以在机场办理登机手续
B.乘客可以在网上通过互联网办理
C.乘客可以在城市的指定地点、也就是在机场外托运行李
D.乘客可以通过打电话办理乘机手续
A.行李搬运
B.餐厅和酒吧
C.公共广播系统
D.旅游保险
A.休息区
B.值机大厅
C.值机区
D.值机大楼
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当听到道歉或感觉自己正在被倾听时,哪种投诉旅客会很好地回应你?()
平均每位顾客会告诉()人这家公司存在的问题。
以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击,正确的陈述是?()
下列哪项是“细节型”问题?()
员工接受过训练,在侮辱行为出现时应该立刻()或向()寻求帮助。
使命宣言中叙述了(),这些都是提高服务表现所必要的因素。
你有必要随机应变,以适应不同()的投诉。
要记住你的最终目标是尽可能的(),而不是陷入不断升级的争执中,要用客户满意的方式解决问题。
完成句子:面对一个正在向你投诉的客户,询问他的最好方式是提出()。
一个客户是永远不会满意的,他总是相信有些事情不合适,而且享受抱怨的过程。()