发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理，员工要诚恳接受客户的批评，严禁与客户争吵，有条件的请至单独会议室或办公室，网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。

核心网点全面开展各项银行业务，服务功能完备、辐射范围宽广，承接全行各条线业务在网点的落地工作。

营业网点日业务量超负荷持续时长超过一定期限的，（）须向管理行报告，申请增配柜口。

轻型网点配备（）名内勤行长。

员工着装需符合商务礼仪，且着装整洁。以下员工着装不符合商务礼仪的有（）。

高柜服务区提供全功能柜面业务办理服务，由柜面经理值守，提供“固定式”服务。

具有理财销售资质的员工向客户介绍理财产品时，要做到（）

员工在客户服务中如涉及到接递客户单据、名片等物品的情况，必须（）接递单据、名片等物品。

员工站姿、坐姿、行姿端庄大方。不得出现以下（）不良举止为。

骨干网点选配（）。