A、人员走访
B、电话调查
C、邮件调查
D、现场观察
E、焦点人群
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A、客户基础资料
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A、人员走访法
B、电话调查法
C、邮件调查法
D、现场调查法
A、明确调查的问题
B、确定调查对象
C、实施调查
D、提出调查报告
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A、客户实力
B、客户授信
C、账户管理
D、商账管理
A、3-8
B、4-9
C、6-12
D、10-14
A、人员走访法
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D、现场调查法
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最新试题
送货上门是售中服务最重要的一个环节。
冷漠型的客户不拘小节,不喜欢动脑,不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情,喜欢凭着感觉做事情,比较容易得罪人,不喜欢讲道理。
随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。
在客户服务质量控制过程中,客户因素虽然不是唯一的决定因素,但也是至关重要的因素。
问卷调查的缺点是:成本高,支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。
在企业投诉处理的最基层,被随随便便打发的客户,很可能是企业的潜在客户。
患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算,不买又怕失去机会。
在客户异议处理程序的主要步骤中,第一步是辩论客户异议。
在对付争辩型的客户时候,一定要注意不要和客户直接争论,但也不能让客户有获得的快感,以免总是想投诉。
客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。