在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

社会阶层是一种普遍存在的社会现象，不论是发达国家还是发展中国家，不论是社会主义国家还是资本主义国家，均存在不同的社会阶层。

市场=人口+购买能力+市场营销。

在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不能让客户有获得的快感，以免总是想投诉。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。