A、客户实力
B、客户文化水平
C、客户授信
D、账户管理
E、商账处理
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A、编上代码
B、接转电话
C、加强回访
D、锁定目标
E、共享信息
A、相关性
B、完整性
C、准确性
D、逻辑性
E、客观性
A、人员走访
B、电话调查
C、邮件调查
D、现场观察
E、焦点人群
A、客户基础资料
B、客户的特征
C、客户业务状况
D、交易现状
E、客户的未来发展
A、人员走访法
B、电话调查法
C、邮件调查法
D、现场调查法
A、明确调查的问题
B、确定调查对象
C、实施调查
D、提出调查报告
A、明确调查的问题
B、确定调查对象
C、实施调查
D、提出调查报告
A、客户实力
B、客户授信
C、账户管理
D、商账管理
A、3-8
B、4-9
C、6-12
D、10-14
A、人员走访法
B、电话调查法
C、邮件调查法
D、现场调查法
最新试题
客户对服务产品的购买风险小于实物产品。
质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。
送货上门是售中服务最重要的一个环节。
市场=人口+购买能力+市场营销。
在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。
培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。
在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。
通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。
随着人们对质量的日益关注，全面质量被提上日程，具体包括组织内部全部过程，职能部门和所有人员的质量。
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的，客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。