销售实习法、挫折处置法、实地试验法等属于（）。

单项选择题销售实习法、挫折处置法、实地试验法等属于（）。

A.专业知识测验
B.心理素质测验
C.个人素质测验
D.环境模拟测验

1.单项选择题在面试时采取诱导式发问，即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点，应该选择下列哪个问题（）

A.请你谈谈自己的工作经验吧
B.你在原来那个公司完成工作任务时常常遇到的困难是什么
C.你对这一点怎么看
D.如果延长时间，是否会有助于你顺利完成销售任务

2.单项选择题通常情况下，客户资信调查的方式不包括（）。

A.组织财务人员直接审查客户账务
B.通过金融机构（银行）进行调查
C.通过客户或行业组织进行调查
D.通过财务部门或消费者协会进行调查

3.单项选择题（）是指谈判桌上，对谈判者最有力的一种理想目标，它在满足某方实际需求利益外，还有一个“额外的增加值”。谈判实践中这一目标往往很难实现。

A.最低限度目标
B.可接受的目标
C.实际目标
D.最有期望目标

4.单项选择题营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。

A.白瑞
B.菲利普·科特勒
C.迈克尔·波特
D.麦卡锡

5.单项选择题Daniel Charmich教授曾经用漏桶来比喻企业，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。这说明了企业应注重（）。

A.维持老顾客
B.发展新顾客
C.提高服务质量
D.提高产品质量

6.单项选择题某企业要求员工开发票是高度准确，正确的做记录，并按指定时间提供服务，这样做有利于提高（），进而提高客户满意度。

A.责任感
B.信任感
C.可接近性
D.交流

7.单项选择题顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。

A.有形资产
B.可信赖感
C.责任感
D.舒适度

8.单项选择题下列各项中，（）不属于自建服务器具有的优势。

A.拥有独立的服务器和IP地址
B.实现企业全方位的网络化管理
C.享有稳定性能
D.自定操作系统、接入数度、托管地点

9.单项选择题2003年，联想集团为配合其国际化战略，把英文名称“LEGEND”换成“LENOVO”，并把以前的方格图形换成斜体的“LENOVO”。联想集团主要更换了品牌的（）。

A.含义
B.标志
C.名称
D.概念

10.单项选择题如果企业目标是提高市场占有率，那么当竞争者降低产品价格时它一般的反应为（）。

A.加大广告宣传力度
B.同步降价
C.推出更低价的新产品
D.维持原价