矛盾冲突一般是由什么引起的（）。

多项选择题矛盾冲突一般是由什么引起的（）。

A.责任归属不清
B.个人情绪产生
C.争夺有限资源
D.价值和利益冲突

1.多项选择题化解消极情绪的方法有：（）。

A.建立信任——共情
B.鼓励对方表达
C.信息畅通
D.分析辅助

2.多项选择题“带好队”中需要做到两点分别是（）和（）。

A.定位稳
B.技能强
C.出手准
D.语言好

3.多项选择题员工异常情绪状态分为哪两类（）。

A.个人情绪状态
B.个人心情状态
C.与人矛盾状态
D.与集体矛盾状态

4.多项选择题教练或管理者应具备哪些技能（）。

A.工作的知识
B.传授的技能
C.立场的认知
D.改进的技能
E.用人的技能

5.多项选择题对于复杂的操作讲解与示范相结合的原则，包括：（）。

A.先示整体
B.后讲分解
C.再示分解
D.最后示整体

6.多项选择题技能传授六步法中好的示范要做到四个结合，包括：（）。

A.讲解与示范相结合
B.示对与示错相结合
C.整体与局部相结合
D.全套与分解相结合
E.整体与全套相结合

7.多项选择题矛盾的来源有哪些（）。

A.责任归属不清
B.个人情绪发泄
C.争夺有限资源
D.价值观冲突

8.多项选择题“被问”的三个步骤第一步包含：（）。

A.记住提问
B.回答
C.提问人
D.联系

9.多项选择题不完整的技能传授是指（）。

A.听
B.看
C.示
D.练

10.多项选择题以下选项中哪些是“赞”的步骤（）。

A.说明某人或者团队做了什么
B.说明某人或团队所表现的特征
C.说明他们的努力带来的效果
D.说明他们的做法很正确