回答客人有关饭店内外的一切询问，为宾客保留钥匙及贵重物品等工作的部门是（）。

在饭店服务中，由（）接受没有事先预订客房的客人的订房要求。

为确保预订工作的正常运转，前厅部必须建立良好的（）。

询问员要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情况。

饭店沟通了人与人、地区与地区、部门与部门之间的（）。

积极与客户搞好关系，尽力推销客房是（）的职责。

按国际惯例，凡是（）向饭店订房，饭店要支付一定的佣金作报酬。

客房部的任务之一是保存客户最准确的（）资料。

饭店客房组织机构中，楼层岗位下设的服务人员有服务员、清洁员和（）。

饭店组织机构主要是根据饭店的（）特点设置的。