最新试题
客户服务中心采用的关键技术包括()和CMS、IVR、录音系统、人工坐席、数据库应用服务器。
题型:多项选择题
当客户提出资费太贵时,话务员可以采用如下方法进行挽留:()。
题型:多项选择题
电话营销中有效的成交技巧包括直接请求成交法、替客户作决定、假定成交法和()。
题型:多项选择题
话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务,主要包括()。
题型:多项选择题
属于传送网的有()。
题型:多项选择题
骚扰电话是客户服务中心所面临的一个特殊问题,话务员常常收到大量反复的、极为无聊的电话骚扰,下列处理方式中不恰当的做法是()。
题型:单项选择题
()指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。
题型:单项选择题
客户投诉处理原则主要有()。
题型:多项选择题
()是指客户对一个产品(或服务)的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。
题型:单项选择题
劳动争议的处理方式除了协商外,还包括()
题型:多项选择题