单项选择题列车内发现无票流浪乞讨人员时，（）应编制客运记录交前方站
A.列车长
B.列车员
C.乘警
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1.单项选择题列车到站后，列车员待列车（）后打开车门
A.停稳
B.到站
C.进站
2.单项选择题列车被洪水围困立即退回（）
A.安全地段
B.发站
C.中途站
3.单项选择题列车乘务员认真执行“（）、动关、锁、出站台四门检查瞭望”的车门管理制度
A.停开
B.检查
C.开门
4.单项选择题抢救伤员时，应会同乘警（）现场
A.指挥
B.处理
C.控制
5.单项选择题客车夜间突然停电，严禁（）照明
A.明火
B.手电
C.打火机
6.单项选择题列车被洪水围困，必要时应有组织地疏散旅客上（）
A.高地或小山
B.下车
C.上车顶
7.单项选择题列车上交下需抢救的旅客，车站不得（）接收
A.怠慢
B.拒绝
C.接受
8.单项选择题列车内发生斗殴导致严重后果时，列车长会同乘警将有关人员（）
A.进行处理
B.就地解决
C.交站处理
9.单项选择题发现旅客遗失物品无法归还，上交处理时，应编制（）
A.普记
B.客运记录
C.记录
10.单项选择题客车变更到发线时，必须有（）调度命令
A.铁路局
B.站调
C.货调
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关于不得带入车内的物品，下列叙述正确的是（）
题型：多项选择题
对旅客按《客规》规定携带少量带（）乘车时，应告之妥善保管，避免发生意外。
题型：多项选择题
车间路风工作主要有（）。
题型：多项选择题
普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。
题型：多项选择题
乘务员对（）做到知位置、知性能、使用。
题型：多项选择题
凡检查列车发现以下（）经营问题，客运人员不管、不汇报的，对岗位列车员、列车长按A类违章进行经济考核。
题型：多项选择题
被投诉单位在接到客服中心通知后，应立即对旅客、货主投诉的情况进行了解、核实，对能现场解决的问题，要及时予以解决处理，并将（）报客服中心。
题型：单项选择题
特快旅客列车服务质量要求中，规定乘务员行走、站立姿态端正。（）和出现其他不文明、不礼貌的动作。
题型：多项选择题
旅游列车路风管理工作主要有（）
题型：多项选择题
各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。
题型：多项选择题