最新试题
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
题型:填空题
在为客人指示方向的时候,不能用一个手指为客人指示。
题型:判断题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
题型:判断题