客人发脾气或说不礼貌的话时应怎样处理？

问答题客人发脾气或说不礼貌的话时应怎样处理？

1.问答题总台填写订房单时应注意的问题？

2.填空题前厅部的直属上级是（）

3.判断题员工在接听电话过程中，因根据客人的语言（方言）随时转换与客人相同的语言。

4.判断题前台不能给客人寄存贵重物品。

5.判断题夜班23：00-6：00应配合保安对每位进入客房区域的宾客进行验证和登记。

6.判断题前台夜班应在0：30必须完成夜审，房费过账和打印报表。

7.判断题前台员工应随时确保大厅糖果缸内的糖果不少于5颗。

8.判断题空净房VC、空脏房VD、维修房OOO、在住脏房OC。

9.判断题电话铃响三声之内接电话。

10.判断题前台员工因为接听电话原因，只能怠慢其他客人。