电话预订最准确，不容易出错。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。