西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

团队和散客安排在同一楼层。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

保证类预订的特点不包括（）

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。