最新试题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
题型:判断题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
题型:判断题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型:判断题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题
处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
题型:填空题
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
关于入住登记程序,说法正确的是()
题型:单项选择题
客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、()和()心理。
题型:填空题