前台登记接待、结账时间分别控制（）分钟内完成。

单项选择题前台登记接待、结账时间分别控制（）分钟内完成。

A.3分钟，5分钟
B.5分钟，3分钟
C.2分钟，3分钟

1.单项选择题前台的卫生是（）负责的。

A.PA
B.保安
C.前台

2.单项选择题前台班次中A4班的时间段为（）

A.08：00-18：00
B.08：00-20：00
C.20：00-08：00

3.多项选择题哪些是前台服务员夜班工作内容（）

A.跟进当天未到的预订
B.核对公安系统单据
C.清洁总台卫生
D.检查叫醒情况

4.多项选择题酒店服务员在服务中要做到（）

A.走路轻
B.说话轻
C.动作轻
D.行动轻

5.单项选择题酒店的员工用餐安班次分为（）

A.8小时工作制的为一餐，12小时工作制的为二餐
B.所有班次都为一餐
C.无要求
D.只要上班人员都可以用餐

6.单项选择题酒店从业人员在和客人打招呼的时候都应该保持（）

A.微笑
B.大笑
C.无表情
D.傻笑

7.多项选择题接受预定时的要求（）

A.统一操作，必须填写完整的书面预订单
B.存档，以便核对

8.多项选择题接受预定时，前台服务员问话的流程为（）

A.铃响三声之内接电话，开口问候
B.问清客人姓名，尽量留全名。
C.在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人
D.问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数
E.迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房

9.多项选择题关于延时退房或续住处理程序，下列描述错误的是（）

A.金卡、铂金卡可以延迟2个小时退房
B.催款时需要打印《在店宾客余额表》
C.14点时房间无人无行李可以做挂账处理
D.客人续住时必须要查询流量

10.多项选择题关于行李寄存服务，下列描述错误的是（）

A.行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认即可
B.存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂
C.宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认
D.代领行李时，只要出示身份证就好了